生成式AI與Agentic AI技術已在全球掀起了一場前所未有的創新風暴。6月19日，亞馬遜云科技中國峰會在上海盛大召開，這場年度行業盛會吸引了眾多業界精英，共同探討了Agentic AI時代企業創新的無限可能。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜云科技大中華區總裁儲瑞松在峰會上高瞻遠矚地指出：“AI的發展已步入拐點，我們正處在Agentic AI爆發的前夜。這一技術浪潮將為企業帶來前所未有的機遇，助力其大幅提升客戶體驗、革新商業模式并獲取高額價值回報。” 

確如其言，Agentic AI時代的大幕正徐徐拉開。過去一年，AI大模型的能力已經在各個維度取得了跨越式的發展。從自然語言處理到圖像識別，從數據生成到智能決策，每一次技術的突破都推動著行業邊界不斷拓展。而誰能率先擁抱這些變革，誰就能在未來的競爭格局中占據先機，成為引領變革的力量。

在這場全速前行的變革浪潮中，安克創新憑借敏銳的洞察力與堅定的行動力，已然躋身先行者之列。通過與亞馬遜云科技的深度合作，安克創新正以全面擁抱AI之姿態，在技術研發、產品創新以及商業模式革新等方面做出積極探索。

會后，安克創新科技股份有限公司CIO龔銀在媒體溝通會上暢談了企業在AI戰略上的深度布局與實踐經驗。

安克創新科技股份有限公司CIO 龔銀

全面擁抱AI，從戰略布局到場景落地

2023年初，當多數企業對生成式AI仍持觀望態度時，安克創新已宣布全面擁抱AI。“創新是刻在骨子里的基因，”龔銀坦言，“我們堅定地相信AI浪潮，敢于在很多方向不確定的時候就下重注，投入大量資源去探索。”

作為一家專注于智能硬件科技的全球化企業，安克創新基于亞馬遜云科技領先的生成式AI技術與云計算服務，致力于將AI技術深度融入產品設計、研發流程及客戶服務等各個環節，全面推動產品智能化升級，提升創新研發效率，增強用戶體驗與品牌競爭力。

AIME平臺：構建AI能力底座，加速全員創新

為實現全員參與的AI創新，安克創新自主研發了企業級AI能力底座——AIME平臺。該平臺整合了多種主流的大語言模型，封裝了大量AI工具和服務，支持不同崗位的員工快速搭建智能體，實現智能化辦公與自動化管理。

“AIME是AI for me，人人可以用AI。”龔銀介紹道，“它不僅是我們的能力底座、服務底座、智能體底座，還正在演化為未來AI Native的應用形態。”目前，基于AIME構建的AI應用已使用超過千萬次，同時AI模型接口調用也超過千萬次，極大地提升了公司內部的工作效率。

營銷服務效能提升：AI賦能用戶體驗升級

在智能客戶服務領域，安克創新基于亞馬遜云科技人工智能驅動的云聯絡中心解決方案Amazon Connect、大語言模型及AI Agent等構建了智能化的云聯絡中心，實現了70%的工單解決率，顯著提升了全球用戶的滿意度。

而在營銷物料生成方面，安克創新自建多模態AIGC內容生產平臺Vela，覆蓋從產品設計到營銷圖像制作的全流程。截至目前，Vela出圖數量超120萬張，占公司上線營銷圖像物料制作量的80%以上，流程提效高達50%以上。

“我們希望通過這套系統，讓設計師能夠更高效地完成工作，同時也確保內容的質量和一致性。” 龔銀表示。

研發效率躍升：代碼采納率提升35%

在研發領域，安克創新基于全托管的生成式AI服務Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，實現了編碼效率的顯著提升。“在過去一年內，我們的代碼采納率提高35%。”龔銀透露，“此外，我們還利用AI技術進行需求生成、產品文檔撰寫、客戶之聲分析、單元測試、代碼審核、自動排障和AI運維等多個環節，大幅提升了研發效率和產品質量。”

面對AI技術的迅猛發展，安克創新深知精準時機判斷的重要性。龔銀指出：“當下，企業應用生成式AI技術有兩個關鍵點：第一，精準的時機判斷，對于高成熟度的技術與高匹配的業務場景，需要當機立斷，抓住時機深挖與探索；第二，不同企業的數據質量基礎是不一樣的，如何將企業內部knowhow變成高質量的數據，跟AI與大模型很好地融合在一起，是企業加速數字化升級的關鍵。” 這種深刻洞察，使得安克創新能夠在眾多業務場景中迅速找到與AI技術的最佳契合點，并實現高效落地。

攜手亞馬遜云科技，共創智能未來

安克創新與亞馬遜云科技的合作始于2017年，八年的攜手同行，讓雙方建立了深厚的合作關系。龔銀表示：“安克創新的核心業務布局海外，亞馬遜云科技是出海領域領先的云服務商與值得信賴的合作伙伴，為我們提供了穩定可靠的基礎設施、行業領先的安全合規理念以及敏捷的業務響應速度。此外，亞馬遜全球業務體系，如亞馬遜電商、亞馬遜廣告等服務，也從多方面助力我們加速全球業務拓展。”

從最初基于亞馬遜云科技廣泛而深入的云產品和服務搭建云端架構，將多個核心業務系統遷移至云端，到如今利用亞馬遜云科技的先進AI技術實現業務創新與升級，安克創新與亞馬遜云科技的合作不斷深化。如今，安克創新在智能硬件領域的諸多創新成果，正是雙方緊密合作的有力見證。

在亞馬遜云科技峰會的舞臺上，安克創新作為先行者，向行業展示了其在Agentic AI時代擁抱創新、勇于突破的決心與成果。其與亞馬遜云科技的深度合作模式，以及在AI應用落地方面的成功經驗，為眾多企業在數字化轉型與智能化升級之路上提供了寶貴的借鑒。

AI無疑正在成為當下的核心生產力，也是未來發展的關鍵所在。展望未來，安克創新將繼續攜手亞馬遜云科技，在Agentic AI時代共同探索更多創新應用場景，持續推動智能硬件產品的升級與變革，引領智能硬件行業的發展潮流。